Как вежливо отказать человеку | Как научиться говорить "нет"

kak-vezhlivo-otkazat
Обновлено:

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Знакомый попросил совета по поводу своей убыточной сделки. Я обьяснил, почему это у него случилось, результатом стала статья.

Сказать "нет" удается не всем, поэтому появляются несостоявшиеся сделки, неудавшиеся контракты. Это происходит из-за боязни говорить слово "нет" или получить отказ.

Ведь заключение сделки - процесс, достигаемый двумя или несколькими людьми, каждый в любой момент может от нее отказаться, сказав "нет". Устраивайтесь поудобней, будем учиться отстаивать свое мнение.

Как правильно отказать, жизненные примеры

как отказать

Обратите внимание, как общаются дети. Когда они чего-то не хотят, смело заявляют об этом. С годами в нас вколачивают огромную боязнь сказать "нет". Этим умело пользуются соседи, друзья, незнакомые люди, переговорщики, заставляя идти на уступки против нашей воли.

Вот классическая ситуация, невольным свидетелем которой стал:

- Владислав, одолжи 15 тысяч. Срочно нужно, хочу купить компьютер.

- Понимаешь, большие деньги с собой не ношу...

- Хорошо, перенесем на завтра?

- Знаешь что... Таких денег и дома просто нет!

- А сколько ты можешь занять?

Думаю, большинству такая ситуация знакома. Разберем диалог. Владислав, вступив в него (стал объяснять, что большие деньги с собой не носит), дал другу надежду, что деньги одолжит.

На самом деле Владиславу не хочется отказывать, он боится сказать "нет". Собеседник, чувствуя это, пытается надавить. Владислав, увязнув окончательно, начинает оправдываться. Он прекрасно понимает, что произойдет дальше если: откажет, друг обязательно обидится, он рассчитывает на Владислава.

Дальше, могу предполагать, ситуация может развиваться по следующему сценарию: Владислав одолжит другу сумму, которую сможет. Друг эту сумму будет возвращать долго, если вообще вернет. А напоминать о возврате долга как-то неудобно.

Вот правильный диалог:

- Владислав, одолжи 15 тысяч!

- Миша, нет. Я никому не даю деньги в долг.

Если бы Миша и обиделся, то ненадолго. Владислав конкретно сказал по поводу денег, надежд не давал. На что же обижаться? Мы решения принимаем эмоционально, а потом сами себе начинаем рассказывать, что только это - правильное решение.

Всегда говорите "нет" - это даст возможность обезопасить себя от необоснованных и ошибочных трат, вы не будете обижать людей, и на вас будут меньше обижаться.

Как сказать "нет" правильно

как сказать нет

Услышав предложение или просьбу о чем-либо, задайте себе несколько вопросов:

  • Что действительно хотят от меня, предлагая заманчивую услугу?
  • Насколько мне выгодна услуга, которую предлагают?
  • Правильно ли будет принять условия человека?

Задав вопрос о целесообразности и получив ответ, вы уже будете действовать с точки зрения силы. Если ответ "да" - обсуждаем детали и двигаемся в выбранном направлении.

Примерный диалог:

- Какую отсрочку нам можете предложить?

- 30 дней.

- С этим не согласны. Мы работаем на опте и хотим 45 дней.

- Правила нашей компании предполагают для вашего города только 30 дней.

- Если вы не установите для нас 45 дней, контракт не будет подписан.

Если невыгодно, скажите слово "нет", не дающее право на уточнение. Оно должно звучать твердо, окончательно и бесповоротно. Мне нравится диалог из "Двенадцати стульев":

- Дядя, дай рупь!

- Ты видишь, разговариваю, отстань.

- А когда кончишь разговаривать, дашь?

- Отстань!

Эта перепалка может продолжаться вечно. Если ответ прозвучал бы: “ Денег не даю, ты бесполезно тратишь время”, - вряд ли наглый мальчишка продолжал бы приставание.

Не создавайте ложных надежд. Вспомните ребенка, если он не хочет что-то делать, просто скажет "нет". Представьте: товар не интересен, но вы решили уточнить цену - с вами обязательно продолжат беседу.

Уточнили, когда будет субботник, - соглашаетесь участвовать в нем. Спросили, сколько времени нужно посидеть с племянником, - дали согласие на роль няньки. Решительное "нет" освободит от ненужных действий и нежелательных обид!

Я ехал в Москву и мой товарищ попросил купить ручку "Паркер". Я постеснялся отказать и сказал: “Наверное не смогу, но если будет время...".

Сказал и забыл про просьбу. Но когда я вернулся из командировки, мой знакомый не воспринял мое вероятное "нет" как "нет", а ждал и надеялся. В результате он обиделся.

Если бы я твердо сказал "нет", что посетить, за отсутствием времени, специализированные магазины не получится, его чувства бы не пострадали.

Выводы

Важно, чтобы возражения были обоснованными. Аргументы должны быть конкретными и точными, не дающими права продолжать дискуссию. Не старайтесь показывать себя круче и не стремитесь быть для каждого хорошим. Коротко правила решительных отказов выглядят так:

  • хладнокровно и любезно сказать: "Нет, благодарю."
  • вы не только отказываетесь, но и объясняете причину отказа: "Нет, так как..."
  • часто лучшим способом является просто уйти
  • не проявляйте грубость и агрессию
  • бросьте холодный взгляд на человека, сделавшего вам опасное предложение, сделайте вид, будто вы этого не слышали

Итак, уважаемые читатели, вы шагнули к стартовой черте. Да-да, к стартовой черте. Ведь то, что мы обсудили в статье, нужно освоить и использовать в реальной жизни. Поделитесь, как вы тренируете и оттачиваете мастерство в этой теме! Задавайте вопросы в комментариях, с удовольствием отвечу.

Отличного дня!

Искренне ваш, Александр.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6", Windows 10

Нет комментариев

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение