Как научиться правильно отказывать и чувствовать себя уверенно советы

foto-spasatelnogo-kruga-so-slovom-net
Обновлено:

За 32 года я сказал более 10 тысяч раз нет. Часть их было сказано на переговорах, но иногда приходилось говорить  на бытовом уровне. Да простит читатель на первый взгляд мою нескромность. 

Но все рекомендательные советы, как отказывать, давно мною отработаны на практике, человеком, руководившим большими организациями более 16 лет и с опытом в продажах около 14.

  Сказать нет удается не всем, поэтому появляются несостоявшиеся сделки, неудавшиеся контракты. Как научиться правильно отказывать и чувствовать себя уверенно советы. Для этого освойте правила, которые представлены ниже в этой статье.

Как научиться говорить нет и чувствовать себя при этом комфортно

 На заре своей молодости я совершенно не умел отказывать, да и не стремился к этому. Мне нравилось помогать другим, даже если меня конкретно использовали. Нравилось быть востребованным, получать больше опыта. 

К тому же, мне казалось что я больно задену чьи-то чувства своим отказом. В этом была причина неумения говорить нет. Но шли годы, у меня появлялось больше своих дел и уже нужно было думать: как научиться отказывать и говорить нет?

Чтобы разобраться  от чего отказываться, нужно знать чего хочешь, что нравится делать. Какие приоритетные цели будут в этом месяце. Если соглашаться на все, что предлагают, можно, банально, подвести людей не успев сделать то, на что согласился.

Значит, если человек со своим проектом не вписывается в мой план на месяц, в котором уже есть проекты  в работу, я спокойно говорю ему “нет”, ведь могу подвести его.

Иногда, бывает такое: понимая, что имею полное право отказать, не делаю этого, чтобы не огорчать другого. Но ведь человек что-то мне предлагая может и получить отказ? Если он на это ошибочно откликается, это его проблемы. Нужно это четко понимать. 

Научиться говорить нет без чувства вины, основные ступени мастерства

Не создавайте ложных надежд. Вспомните ребенка, если он не хочет что-то делать, просто скажет нет. Представьте: товар не интересен, но вы решили уточнить цену-с вами обязательно продолжат беседу.

Уточнили, когда будет субботник,-соглашаетесь участвовать в нем. Спросили, сколько времени нужно посидеть с племянником,-дали согласие на роль няньки. Надо научиться говорить нет, это освободит от ненужных действий и нежелательных обид.

девушка держит шаблон причин боязни говорить "нет"

Даже неплохо зная теорию, больше уделяйте внимания практике, это прекрасный вариант наловчиться делать отказы. Повторяя слово нет, вы отвадите очень назойливых людей. Гните свою линию и эти люди поймут, что вы настойчивы.

 Перестаньте быть любезным

 Нельзя быть вежливым, а если вы еще и участливый ваша самооценка опасно уменьшится и личные интересы полностью обнулятся. Когда люди легко захватывают ваше время (“он такой любезный, всегда выручит”), тем чаще будут это практиковать.

Но коль они сообразят, что вами установлена строгая преграда от потерь избыточного милосердия, они перейдут на другой более легкий объект и будут решать более простые задачи..

Не надо оправдываться

Характерный промах-когда начнете отказываться с фразы “Простите, но…”, надеясь, что это произносится приветливо. Наверное, вот разгромить противоположной стороне этот просительный тон не составит особых трудностей. 

Вы даже не обратите внимания, как быстро  убедят в обратном и вы согласитесь. Наоборот, ваш голос должен быть твердым и категоричным, надо научиться говорить нет,  ведь защищаете свое время, оправдываться незачем.

Заранее побеспокойтесь о будущих заданиях

Бывают такие ситуации, когда предотвратить будущую просьбу, легче, чем потом говорить нет. Коль заранее, догадываетесь, что вас собираются попросить об одной услуге. 

Лучше воспользоваться инициативой и сказать на встрече с коллегами о том, что у вас этот месяц укомплектован, просто под завязку и вы даже не сможете найти и минуту. 

Маленькие хитрости для тех, кто не может научиться говорить нет без чувства вины

Есть три варианта, которые мягко делают отказ не напрямую, а как бы косвенно, причем вы практически не отказываете:

  • если человек обратился с просьбой, вы не говорите сразу ему нет, а сообщаете, что вам надо подумать некоторое время над предложением, ответ дадите обязательно, но он может быть не только положительным
  • человеку, обратившемуся к вам с просьбой, предлагаете обратиться позже, вдруг вы передумаете или не сможете заняться его делом 
  • последний вариант может пригодиться в любом случае: вы сообщаете, что в восторге от идеи, от замечательного проекта, но что это предложение просто вам не подходит, по крайней мере в ближайшее время. 

Если не умеете отказывать: как научиться говорить нет и чувствовать себя при этом комфортно

картинка девушки пытающийся сказать нет

Постарайтесь сделать разбор своему поведению в тот момент, когда вместо отказа вы неуверенно согласитесь: ”Да, да, разумеется…” Если при этом у вас появляется тоскливое чувство, нужно это запомнить или записать в тетрадь.

Кроме этого, записываете: кто к вам обратился с предложением, ваши мысли об этом, ваш ответ вслух. Подумайте внимательно над несколькими вопросами: 

  • что действительно хотят от меня, предлагая заманчивую услугу
  • насколько мне выгодна услуга, которую предлагают
  • правильно ли будет принять условия человека
  • кому вам трудно отказать
  • что вас заставляет произносить да
  • почему вас могут разлюбить

Научитесь говорить нет в проблемной ситуации

Задав вопрос о целесообразности и получив ответ, вы уже будете действовать с точки зрения силы. Если ответ да - обсуждаем детали и двигаемся в выбранном направлении.

Примерный диалог:

- Какую отсрочку нам можете предложить?

- 30 дней.

- С этим не согласны. Мы работаем на опте и хотим 45 дней.

- Правила нашей компании предполагают для вашего города только 30 дней.

- Если вы не установите для нас 45 дней, контракт не будет подписан.

Если невыгодно, скажите слово нет, не дающее право на уточнение. Оно должно звучать твердо, окончательно и бесповоротно. Мне нравится диалог из "Двенадцати стульев":

- Дядя, дай рупь!

- Ты видишь, разговариваю, отстань.

- А когда кончишь разговаривать, дашь?

- Отстань!

Эта перепалка может продолжаться вечно. Если бы ответ прозвучал: “ Денег не даю, ты бесполезно тратишь время”, - вряд ли наглый мальчишка продолжал бы приставание.

Как отказать человеку не обидев его

Я ехал в Москву и мой товарищ попросил купить ручку "Паркер". Я постеснялся отказать и сказал: “Наверное не смогу, но если будет время...".

Сказал и забыл про просьбу. Но когда я вернулся из командировки, мой знакомый не воспринял мое вероятное нет как нет, а ждал и надеялся. В результате он обиделся.

Если бы я твердо сказал нет, что посетить, за отсутствием времени, специализированные магазины не получится, его чувства бы не пострадали.

Обратите внимание, как общаются дети. Когда они чего-то не хотят, смело заявляют об этом. С годами в нас вколачивают вот это: боязнь сказать нет. Этим умело пользуются соседи, друзья, незнакомые люди, заставляя идти на уступки против нашей воли.

Вот классическая ситуация, невольным свидетелем которой стал:

- Владислав, одолжи 15 тысяч. Срочно нужно, хочу купить компьютер.

- Понимаешь, большие деньги с собой не ношу...

- Хорошо, перенесем на завтра?

- Знаешь что... Таких денег и дома просто нет!

- А сколько ты можешь занять?

Думаю, большинству такая ситуация знакома. Разберем диалог. Владислав, вступив в него (стал объяснять, что большие деньги с собой не носит), дал другу надежду, что деньги одолжит.

На самом деле Владиславу не хочется отказывать, он боится сказать "нет". Собеседник, чувствуя это, пытается надавить. Владислав, увязнув окончательно, начинает оправдываться. Он прекрасно понимает, что произойдет дальше если: откажет, друг обязательно обидится, он рассчитывает на Владислава.

Дальше, могу предполагать, ситуация может развиваться по следующему сценарию: Владислав одолжит другу сумму, которую сможет. Друг эту сумму будет возвращать долго, если вообще вернет. А напоминать о возврате долга как-то неудобно.

Вот правильный диалог:

- Владислав, одолжи 15 тысяч!

- Миша, нет. Я никому не даю деньги в долг.

Если бы Миша и обиделся, то ненадолго. Владислав конкретно сказал по поводу денег, надежд не давал. На что же обижаться? Мы решения принимаем эмоционально, а потом сами себе начинаем рассказывать, что только это - правильное решение.

Как отказать человеку в просьбе не обидев его: с чего начать

Всегда говорите "нет" - это даст возможность обезопасить себя от необоснованных и ошибочных трат, вы не будете обижать людей, и на вас будут меньше обижаться.

Важно, чтобы возражения были обоснованными. Аргументы должны быть конкретными и точными, не дающими права продолжать дискуссию. Не старайтесь показывать себя круче и не стремитесь быть для каждого хорошим. Коротко правила решительных отказов выглядят так:

  • хладнокровно и любезно сказать: "Нет, благодарю"
  • вы не только отказываетесь, но и объясняете причину отказа: "Нет, так как..."
  • часто лучшим способом является просто уйти
  • не проявляйте грубость и агрессию
  • бросьте холодный взгляд на человека, сделавшего вам опасное предложение, сделайте вид, будто вы этого не слышали.

Вот вы и шагнули к стартовой черте. Да-да, к стартовой черте. Ведь то, что мы обсудили в статье, нужно освоить и использовать в реальной жизни, а для этого, надо научиться говорить нет.

Поделитесь, как вы тренируете и оттачиваете мастерство в этой теме! Задавайте вопросы в комментариях, всегда отвечу.

3 комментария

Аватар комментатора Александр Запаловский Автор: Александр Запаловский

Галина, спасибо за комментарий. Рад, что для Вас это была дельная статья. Думаю, что и в дальнейшем, Вы найдете для себя обязательно, что-то полезное на моем сайте. Вам всего хорошего!

Аватар комментатора Александр Запаловский Автор: Александр Запаловский

Галина, спасибо за комментарий. Рад, что для Вас это была дельная статья. Думаю, что и в дальнейшем, Вы найдете для себя обязательно, что-то полезное на моем сайте. Вам всего хорошего!

Аватар комментатора Галина Автор: Галина

Очень полезные советы, как сказать "нет", особенно в ведении деловых переговоров. Александр, спасибо за полезную статью.

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение